Häufig gestellte Fragen und Antworten (FAQ)

 

Wir versuchen, mit diesen FAQ einige Fragen zu beantworten, die sich rund um Reisen mit Cache-Tours stellen könnten. Zögert bitte nicht, dennoch noch nachzufragen, wenn diese Antworten für Euch nicht ausreichend waren. Ihr erreicht uns über info@cache-tours.de

Die Fragen sind nach Hauptthema alphabetisch sortiert.

AGB

Auf der Internetseite unseres Unternehmens findet ihr unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Diese bilden die verbindliche Grundlage unserer Geschäftsbeziehung.

Dort sind unter anderem auch die geltenden Stornofristen klar geregelt. Wir bitten euch, diese vor der Buchung sorgfältig zu lesen und zu beachten.

Bordkarten

Bei Flugreisen stellt sich häufig die Frage, wie ihr an eure Bordkarten gelangt. Bei einem gemeinsamen Treffpunkt ist dies vor Ort der Fall. Bei unterschiedlichen Abflughäfen senden wir euch die Bordkarten in der Regel innerhalb der letzten 20 Stunden vor Abflug bequem per E-Mail zu.

Wir setzen bewusst auf mobile Bordkarten. So leisten wir gemeinsam einen Beitrag zur Reduzierung von Papierverbrauch und handeln umweltbewusst. Gleichzeitig bieten digitale Bordkarten einen praktischen Vorteil: Ihr habt sie jederzeit griffbereit auf eurem Smartphone und erspart euch die oft stressige Suche nach ausgedruckten Unterlagen.

Mit der mobilen Bordkarte gelangt ihr schnell und unkompliziert durch die Kontrolle und spart wertvolle Zeit. Wenn ihr kein Gepäck aufgeben müsst, könnt ihr sogar direkt zum Boarding Gate gehen.

Auch die Bordkarten für Zwischenflüge sowie den Rückflug erhaltet ihr rechtzeitig per E-Mail – in der Regel einige Stunden vor Abflug, sodass ihr sie problemlos noch im Hotel abrufen und speichern könnt.

Digitaler Reisebegleiter

Alle wichtigen Informationen zu eurer Reise – wie Flugzeiten, Hotelangaben, geplante Caches, Treffpunkte und weitere Details – findet ihr in eurem digitalen Reisebegleiter. Die Angaben wurden nach bestem Wissen und Gewissen zusammengestellt, erfolgen jedoch ohne Gewähr, Änderungen sind möglich.

Der digitale Reisebegleiter lebt auch von Eurer Mitwirkung: Stellt gerne Fragen, bringt eigene Ideen ein, weist auf interessante Ziele oder Geocaches hin oder plant passende Events. Wir nehmen Eure Vorschläge gerne in den Digitalen Reisebegleiter auf. 

Zusätzlich enthält er einen übersichtlichen Tagesablaufplan, damit ihr auch während der Reise jederzeit den Überblick behaltet.

Flüssigkeiten im Handgepäck (Flugreisen)

Fluggäste dürfen weiterhin Flüssigkeiten in begrenzten Mengen im Handgepäck mitführen. Diese müssen in einem transparenten, wiederverschließbaren Beutel mit einem maximalen Fassungsvermögen von 1 Liter transportiert werden. Einzelne Behältnisse dürfen dabei jeweils höchstens 100 ml enthalten.

Wichtig ist: Entscheidend ist die Größe des Behälters, nicht die tatsächlich enthaltene Menge. Ein Behälter mit 200 ml Fassungsvermögen darf daher auch dann nicht mitgeführt werden, wenn er nur teilweise gefüllt ist.

Diese Regelung ist derzeit noch gültig, wird jedoch aktuell überarbeitet. Es ist daher möglich, dass sich bis zu einer Reise noch eine Änderung ergibt. 

Fotos

Nach Abschluss der Reise stellen wir euch einen gemeinsamen digitalen Speicherplatz zur Verfügung, auf den alle Teilnehmenden Zugriff haben. Dort könnt ihr eure schönsten Eindrücke hochladen, speichern und unkompliziert mit der gesamten Gruppe teilen. Wir freuen uns sehr, wenn ein lebendiger Austausch der Reisebilder entsteht und so die Erinnerungen für alle erhalten bleiben.

Grundsätzlich gehen wir davon aus, dass Fotos, auf denen mehrere Reiseteilnehmer zu sehen sind, auch für Werbezwecke von Cache-Tours auf unseren Social-Media-Kanälen verwendet werden dürfen.

Solltet ihr damit nicht einverstanden sein oder grundsätzlich nicht auf Fotos erscheinen wollen, die veröffentlicht werden – insbesondere auf Social Media – habt ihr selbstverständlich die Möglichkeit, dem zu widersprechen. Bitte informiert uns in diesem Fall direkt beim gemeinsamen Treffpunkt zu Beginn der Reise, damit wir dies entsprechend berücksichtigen können.

Gemeinsames Abendessen

Kulinarische Erlebnisse sind ein wichtiger Bestandteil, um ein Land und seine Kultur wirklich kennenzulernen. Gerade in größeren Reisegruppen ist es jedoch oft schwierig, spontan gemeinsam ein Restaurant zu besuchen.

Daher versuchen wir, soweit möglich, für den ersten Abend ein gemeinsames Kennenlerntreffen in einem passenden Restaurant zu organisieren. So habt ihr die Möglichkeit, entspannt anzukommen und die Gruppe in angenehmer Atmosphäre besser kennenzulernen.

Am letzten Abend bieten wir zudem – je nach Möglichkeit vor Ort – ein gemeinsames Abschiedsessen an, um die Reise gemeinsam ausklingen zu lassen. Die Teilnahme daran wird während der Reise abgefragt. Verbindliche Zusagen sind in diesem Fall wichtig, da wir auf dieser Grundlage die entsprechenden Plätze reservieren.

Selbstverständlich ist die Teilnahme an allen gemeinsamen Essen freiwillig.

 

Gruppengröße

Wir reisen in unterschiedlichen Gruppengrößen – von kleinen über mittlere bis hin zu größeren Gruppen. Als kleine Gruppe gelten Reisen mit bis zu 14 Personen, mittlere Gruppen umfassen in der Regel bis zu 25 Teilnehmer.

Die jeweilige Gruppengröße kann sowohl durch äußere Rahmenbedingungen – beispielsweise die Kapazität von Transportmitteln wie Bussen – als auch durch unsere eigene Planung festgelegt sein. Dabei berücksichtigen wir stets die Besonderheiten des Reiseziels, um ein stimmiges und angenehmes Reiseerlebnis für alle Teilnehmenden zu gewährleisten.

Handgepäck auf Flugreisen

Powerbanks gehören ausschließlich ins Handgepäck und dürfen keinesfalls im aufgegebenen Koffer transportiert werden. Dies dient der Flugsicherheit und wird von allen Fluggesellschaften entsprechend vorgeschrieben.

Die zulässige Kapazität von Akkus kann je nach Airline leicht variieren. Als internationaler Richtwert gilt jedoch die Regelung der International Air Transport Association (IATA), nach der Powerbanks mit einer Gesamtkapazität von bis zu 100 Wh problemlos im Handgepäck mitgeführt werden dürfen.

Bitte beachtet, dass es insbesondere bei Flügen innerhalb Chinas (Domestic Flights) zu abweichenden Vorschriften kommt. Dort müssen Powerbanks über eine gültige CCC-Zulassung (China Compulsory Certification) verfügen. Geräte ohne diese Zertifizierung werden bei innerchinesischen Flügen in der Regel von den Sicherheitsbehörden einbehalten.

Wir empfehlen daher, die Powerbank vor Reiseantritt sorgfältig zu prüfen und nur regelkonforme Geräte mitzuführen.

Hotel-Check-In

Der Check-in im Hotel wird zentral durch den Tourlotsen organisiert. Er/Sie übernimmt alle Formalitäten an der Rezeption, während ihr in Ruhe im Aufenthaltsbereich auf die Ausgabe der Zimmerkarten warten könnt.

Gegebenenfalls benötigt der Tourlotse für den Check-in die Reisepässe oder Personalausweise aller Teilnehmer. In diesem Fall wird man sich direkt an die Gruppe wenden, die Dokumente einsammeln und sie nach Abschluss des Check-ins selbstverständlich persönlich zurückgeben.

Hotelzimmeroptionen

Üblicherweise können Doppelzimmer für 2 Personen oder Einzelzimmer gebucht werden. Bei uns habt ihr außerdem die Möglichkeit, halbe Doppelzimmer zu buchen. Gerade für Alleinreisende bietet sich so eine gute Gelegenheit, Anschluss zu finden und gleichzeitig die Reisekosten etwas zu reduzieren. 

Wir bemühen uns, bei der Belegung von „gemischten Zimmern“ (immer gleichgeschlechtlich, es sei denn, uns wird etwas anderes mitgeteilt) nach Möglichkeit Unterkünfte mit zwei getrennten Betten zu reservieren. Bitte habt jedoch Verständnis dafür, dass dies je nach Land und Hotel nicht immer garantiert werden kann.

In einigen Ländern ist es zudem üblich, dass ein Zimmer mit einem schmaleren Queensize-Bett für zwei Personen ausgestattet ist. Dies entspricht den landestypischen Gegebenheiten und stellt keinen Reisemangel dar.

Bitte beachtet außerdem, dass nicht alle Unterkünfte über einen Aufzug verfügen. Es kann daher vorkommen, dass Gepäck über Treppen in die jeweiligen Etagen transportiert werden muss.

 

Mysterie-Tour

Bei dieser besonderen Reiseart bleibt das Ziel bis kurz vor Abreise geheim. Vorab geben wir nur die notwendigsten Informationen bekannt, um die Spannung und den Überraschungseffekt zu erhalten.

In der Regel handelt es sich um eine Wochenendreise mit einer oder zwei Übernachtungen. Der Flug erfolgt möglichst direkt und üblicherweise innerhalb Europas, sodass die Reisezeit angenehm kurz bleibt.

Der Reiseablauf kann variieren: Häufig startet die Tour am Samstagmorgen – mit entsprechend früher Abflugzeit – und endet am Sonntagabend. Alternativ ist auch eine Durchführung von Freitag bis Sonntag möglich, wobei die Anreise am Freitagnachmittag erfolgt.

Die ausgewählten Ziele sind in der Regel attraktive Städte mit einer Vielzahl an Geocaches, einer zentral gelegenen, komfortablen Unterkunft sowie einem gut erreichbaren Flughafen.

Notfallkontakt

Zur Hinterlegung einer Kontaktperson für Notfälle findet Ihr im digitalen Reisebegleiter einen entsprechenden Vordruck. Wenn ihr möchtet, könnt ihr diesen ausgefüllt per E-Mail an uns zurücksenden. Alternativ ist es auch möglich, die abgefragten Angaben formlos per E-Mail zu übermitteln. Bitte beachtet, dass diese E-Mail ausschließlich die Kontaktdaten enthalten sollte. Weitere Fragen oder zusätzliche Informationen können darin nicht berücksichtigt werden.

Die hinterlegten Daten werden ausschließlich im Notfall während der Reise verwendet, beispielsweise bei einem Unfall oder in anderen Situationen, in denen Unterstützung erforderlich ist. Außerhalb eines solchen Notfalls erfolgt keinerlei Nutzung oder Weitergabe der Daten.

Selbstverständlich werden die Kontaktdaten nicht für Werbezwecke verwendet. Nach Abschluss der Reise werden alle hinterlegten Notfallkontakte am ersten Werktag vollständig und datenschutzkonform gelöscht.

Rail&Fly

Rail&Fly kann bei allen Flugreisen über Cache-Tours optional hinzugebucht werden. Die Buchung muss innerhalb der im Handbuch angegebenen Frist erfolgen und kann ausschließlich über unsere Internetseite vorgenommen werden:

Wir empfehlen, die Buchung rechtzeitig abzuschließen, um eine reibungslose Anreise zum Flughafen sicherzustellen.

 

Reiseplan

Zu jeder Reise gehört selbstverständlich ein sorgfältig ausgearbeiteter Plan, an dem wir uns so gut wie möglich orientieren. Gleichzeitig sind unsere Reisen als Abenteuer konzipiert – daher ist ein gewisses Maß an Flexibilität unerlässlich.

Einige Reisen verlaufen planbarer als andere, was stark vom jeweiligen Reiseziel abhängt. Bitte versteht den Reiseplan daher als ein verlässliches „Grundgerüst“, das euch Orientierung bietet, jedoch Raum für spontane Anpassungen lässt.

Die angegebenen Reisezeiten können lediglich als Richtwerte dienen, da wir stets von lokalen Gegebenheiten abhängig sind, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.

Ein ausgeprägter Teamgeist innerhalb der Gruppe sowie Offenheit und Flexibilität während der gesamten Reise sind entscheidend, um gemeinsam das bestmögliche Erlebnis zu schaffen.

Reiserücktrittsversicherung

Eine Reiserücktrittsversicherung bieten wir selbst nicht an. Ihr habt jedoch jederzeit die Möglichkeit, diese bei einem Versicherungsunternehmen eurer Wahl abzuschließen.

Nach eurer Buchung erhaltet ihr von uns eine Reisebestätigung per E-Mail. Dieses Dokument dient als Grundlage für den Abschluss einer entsprechenden Versicherung und kann dafür problemlos verwendet werden.

Wir empfehlen gerade bei längeren Reisen, sich frühzeitig um einen passenden Versicherungsschutz zu kümmern, um im Fall der Fälle abgesichert zu sein.

Sicherungsschein

Der Sicherungsschein ist ein gesetzlich vorgeschriebenes Dokument bei Pauschalreisen. Er dient als Absicherung für euch als Reisende und stellt sicher, dass bereits gezahlte Beträge im Falle einer Zahlungsunfähigkeit des Reiseveranstalters geschützt sind. Im Ernstfall gewährleistet der Sicherungsschein die Rückerstattung oder die Durchführung der Rückreise. 

Sitzplätze im Flugzeug

Wir wissen, dass Fenster- und Gangplätze besonders beliebt sind – leider stehen diese nicht für alle zur Verfügung. Beim Check-in versuchen wir, die bestmöglichen Sitzplätze für euch zu organisieren, haben dabei jedoch nicht immer Einfluss auf die Vergabe.

Gerne könnt ihr uns eure Sitzplatzwünsche mitteilen – je früher, desto besser stehen die Chancen auf eine Berücksichtigung.

Alternativ besteht bei vielen Airlines die Möglichkeit, gegen Aufpreis einen festen Sitzplatz oder eine höhere Buchungsklasse zu wählen. Sprecht uns hierzu einfach an – wir prüfen gerne die aktuellen Optionen für euch.

Tourlotse

Euer Lotse begleitet euch während der gesamten Reise und ist Eure zentrale Ansprechperson vor Ort. Er/Sie kümmert sich um die Organisation, koordiniert Abläufe und sorgt dafür, dass alles möglichst reibungslos verläuft.

Während Ihr euch entspannt auf das Reiseerlebnis konzentrieren könnt, übernimmt der Tourlotse die Abstimmungen mit Hotels, Transfers und Programm mit weiteren Partnern. Gleichzeitig steht er/sie euch bei Fragen, Anliegen oder auch spontanen Ideen jederzeit unterstützend zur Seite.

Unser Ziel ist es, euch nicht nur zu begleiten, sondern euch durch die Reise zu lotsen und ein rundum gelungenes, entspanntes und gemeinschaftliches Reiseerlebnis zu ermöglichen.

Treffpunkte am Flughafen (Flugreisen)

Berlin: Am EC GC9ZB4J. Wenn ihr von der Bahn (RE oder S-Bahn) kommt, bleibt bitte auf dieser Ebene und folgt dem Weg in Richtung REWE (ca. 100 m).

Frankfurt am Main:
Terminal 1: Vor McDonald’s im Untergeschoss der Halle A, am Übergang zu den Parkhäusern sowie in der Nähe der Mietwagenstationen.
Terminal 2: - zur Zeit geschlossen -

Terminal 3: - folgt -

München: Am Airbräu, zentral gelegen zwischen Terminal 1 und Terminal 2.

Hamburg: An der Rolltreppe zu McDonald’s (untere Ebene).

Düsseldorf: Informationsschalter auf der Abflugebene im öffentlichen Bereich des Flugsteigs B.

Zürich: Bei den Sitzplätzen direkt vor der Zollkontrolle.

WhatsApp-Gruppen

Für jede Reise richten wir eine allgemeine WhatsApp-Gruppe sowie Untergruppen innerhalb der Reise ein. Grundsätzlich gibt es die Gruppe "Orga" und die Gruppe "loggen". Alle wichtigen Informationen von Cache-Tours erhaltet ihr weiterhin ausschließlich per E-Mail.

Die Teilnahme an der WhatsApp-Gruppe ist freiwillig, aber in der Praxis oft sehr hilfreich. Hier können Fragen bereits vor der Reise geklärt, Absprachen getroffen und gemeinsame Aktivitäten geplant werden. Die Gruppe dient dem Austausch unter den Teilnehmenden; wir von Cache-Tours lesen mit, stehen dort jedoch nicht als direkter Ansprechpartner im Vordergrund.

Wichtige Hinweise während der Reise werden täglich zusätzlich auch mündlich durch Euren Tourlotsen kommuniziert und parallel in der WhatsApp-Gruppe dokumentiert.

Der Lotse wird ca. eine Woche vor Reisebeginn in die Gruppe aufgenommen. Seine bzw. ihre offizielle Betreuung beginnt erst am Abreiseflughafen.

Für die Aufnahme in die WhatsApp-Gruppe ist vorab eine separate Nachricht an Annette (WhatsApp: +49 176 24153900) erforderlich, in der ihr eurer Teilnahme für die jeweilige Reise zustimmt. Diese Zustimmung ist für jede Reise erneut zu erteilen. Die Daten werden ausschließlich für die Dauer der Gruppenbestehens gespeichert (ca. 6 Monate über das Reisedatum hinaus).

Die zusätzliche Log-Gruppe dient ausschließlich der Dokumentation gefundener Geocaches – idealerweise mit direktem Link und optional einem Foto. Sämtlicher sonstiger Austausch zur Reise erfolgt ausschließlich in der allgemeinen Reisegruppe.

Bitte beachtet, dass wir keine weiteren Kommunikationskanäle wie Telegram o. Ä. nutzen.